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文章分类:服务管理

服务管理 参观中国移动在线服务有限公司广东分公司,考察学习服务质量提升等

公司简介 中移在线服务有限公司是中国移动通信集团公司下属的专业化子公司,主要承接中国移动10086热线运营,具备23年的10086呼叫中心运营经验,服务8.6亿客户。在线公司全渠道月均接触总量超过15亿,热线人工需求量月均达1.5亿,月均热线接通率达96.05%,服务满意度达98.48%,致力于在大量的服……
09-10 69 阅读详情

服务管理 参观海口海航集团,考察学习平凡岗位的不平凡

海南航空集团简介 自1993年创业至今,海航集团经历26年的发展,从单一的地方航空运输企业发展成为跨国企业集团。在陈峰董事长带领的董事会领导下,海航集团以航空运输主业为核心发展方向,以航空租赁、航空技术为辅助支撑平台,夯实主业可?#20013;?#21457;展的根基,致力于打造中华民族的世界级航……
08-23 81 阅读详情

服务管理 对标海尔集团-学习海尔润心服务经验介绍

标杆企业海尔 海尔秉承锐意进取的海尔文化,不?#24515;?#20110;现有的?#19994;?#34892;业的产品与服务形式,在工作中不断求新求变,积极拓展业务新领域,开辟现代生活解决方案的新思路、?#24405;?#26415;、新产品、新服务,引领现代生活方式的新潮流,?#28304;?#26032;独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会……
07-25 387 阅读详情

服务管理 参观考察深圳航空-学习深圳航空五星服务与人才培养、参访深圳航空基地

标杆企业深圳航空 深圳航空有限责任公司(以?#24405;?#31216;深航)于1992年11月成立,1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司,主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2012年11月,深航共拥有波音747、737,空客320、319等各类型客货机逾百架,经营国内国际……
11-30 646 阅读详情

服务管理 参观考察当当网-互联网运营思维与客服管理经验

标杆企业当当网 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。?#26376;费?#38454;段,当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧,上市当天股价即上涨86%,并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额,连……
11-30 320 阅读详情
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